Kontakt z Fastpay Casino

Masz pytanie o wypłatę, bonus albo weryfikację konta? Jesteśmy dostępni całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zanim napiszesz, sprawdź poniżej, który kanał rozwiąże Twoją sprawę najszybciej.

Jak się z nami skontaktować

Oferujemy dwa kanały kontaktu i oba działają 24/7. Wybór zależy od tego, jak pilna jest sprawa i czy potrzebujesz odpowiedzi na piśmie.

Czat na żywo bez czekania

Kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu strony. Połączenie z konsultantem zajmuje średnio mniej niż dwie minuty, a po godzinach szczytu najdłużej pięć minut. Rozmowa odbywa się po polsku, nie musisz się logować, ale podaj swój login, jeśli sprawa dotyczy konta. Z czatu korzystaj przy pilnych problemach: zablokowana wpłata, wypłata w toku, błąd techniczny podczas gry.

Historia rozmowy zapisuje się w Twoim profilu, więc po zamknięciu okna możesz do niej wrócić i kontynuować wątek z tym samym konsultantem lub nowym. Nie podajemy w czacie pełnych danych karty ani haseł. Nasz zespół nigdy o nie nie pyta.

Napisz do nas e-mailem

Adres [email protected] obsługuje sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu: weryfikacja KYC, reklamacje, pytania o warunki bonusów, prośby o historię transakcji. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, w praktyce najczęściej w cztery godziny od zgłoszenia.

Aby sprawa poszła szybko, w temacie wiadomości podaj krótko rodzaj sprawy, a w treści login konta, kwotę i datę transakcji oraz numer zgłoszenia z czatu, jeśli taki otrzymałeś. Dokumenty do weryfikacji przesyłaj jako załączniki w formacie JPG, PNG lub PDF o rozmiarze do 10 MB.

W czym możemy Ci pomóc

Zespół obsługi zajmuje się pełnym zakresem spraw technicznych i finansowych związanych z kontem w Fastpay Casino. Zgłoszenie możesz kierować dowolnym kanałem, my sami przekierujemy je do właściwego działu.

Sprawdź zanim napiszesz

Trzy kwadranse samodzielnych sprawdzeń często oszczędzają Ci czekania na konsultanta. Przejdź tę listę przed wysłaniem zgłoszenia, a jeśli problem się powtórzy, napisz do nas z wynikami sprawdzenia w treści wiadomości.

Dane z tej listy przyspieszają też pracę naszego zespołu, bo nie musimy o nie dopytywać w drugiej wiadomości.

Dane spółki i adres

Operatorem serwisu fastpay-casino.pl jest Direx N.V. Spółka działa od 2018 roku na licencji Curaçao o numerze OGL/2023/174/0082. Korespondencję formalną, w tym reklamacje na piśmie i dokumenty prawne, kierujcie państwo na adres: Direx N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Te same sprawy obsługujemy też elektronicznie przez [email protected].

Pismami zajmuje się dział prawny, czas reakcji na korespondencję pocztową wynosi do 30 dni od doręczenia. Reklamacje finansowe wnoszone e-mailem rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Media i współpraca biznesowa

Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na [email protected]. W temacie podaj nazwę redakcji lub serwisu, opis proponowanej współpracy i zakres materiału. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych i przesyłamy warunki programu partnerskiego wraz z materiałami prasowymi, logo i danymi o ofercie. Nie prowadzimy rozmów biznesowych przez czat gracza ani na adres wsparcia technicznego.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie Fastpay Casino?

Konsultant łączy się zwykle w mniej niż dwie minuty, w godzinach największego ruchu do pięciu minut. Czat działa 24/7, w tym w weekendy i święta.

Czy macie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Kontakt odbywa się przez czat na żywo oraz e-mail [email protected], oba kanały dostępne całą dobę.

W jakim języku mogę napisać do supportu?

Obsługa działa po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język w oknie czatu lub napisz e-mail w dowolnym z tych języków.

Jak szybko dostanę odpowiedź na e-mail?

W ciągu 24 godzin od wysłania, najczęściej w ciągu czterech godzin. Przypnij login konta i, jeśli sprawa dotyczy płatności, kwotę oraz datę transakcji.

Czy weryfikację KYC mogę załatwić przez czat?

Tak, konsultant sprawdzi status weryfikacji i wskaże brakujące dokumenty. Same pliki prześlij przez profil lub na [email protected] w formacie JPG, PNG lub PDF.